Bacharel e Mestre em Estatística pelo Instituto de Matemática e Estatística da USP com Especializações em Marketing Direto pela ABEMD e Marketing de Serviços pela FGV. Trabalhou nas empresas Itaú, Santander, HSBC, Multiplus e Fast Shop nas áreas de Marketing de Relacionamento, CRM, Redes Sociais e Parcerias. Atuou como Diretor de Customer Experience no Mercado Livre, Diretor de Gestão Comercial de Mercado na Expedia, Head de Experiência e Relacionamento na 99 e Diretor de Atendimento a Clientes no PagSeguro. Atualmente, ocupa a posição de SVP de Customer Journey na RecargaPay. Eleito “Executivo do Ano” em 2014 pela ABT, “Personalidade ClienteSA” em 2015 no Prêmio CIC e “Executivo do Ano América Latina” em 2016 no Prêmio LATAM.

Implantação da área de Customer Experience no Mercado Livre Brasil transformando a área de um approach operacional para estratégico com foco em tornar a Voz do Cliente em insumo imprescindível para Melhoria Contínua dos Produtos e Serviços que proporcionaram um crescimento exponencial no resultado da companhia com, ao mesmo tempo, redução de atritos e fricções dos clientes em mais de 50% e aumento de mais de 60 pontos no NPS CX. Em paralelo, a companhia mais que quadruplicou no mesmo período. Liderei um time de mais de 600 pessoas e, adicionalmente, uma operação de BPO com cerca de 100 pessoas. Trabalho com grande reconhecimento de mercado com mais de 10 prêmios conquistados.