Olá, sou Heber! Com mais de 20 anos de experiência dedicados à jornada e experiência do cliente, tenho o prazer de ajudar empresas a alcançarem novos patamares. Ao longo da minha carreira, liderei equipes de CX em renomadas empresas, como Nubank (dei start no time de CX em 2014), Koin, Foxbit, Condutctor-Dock e Petlove, onde transformei a experiência do cliente no segmento pet.

Além do meu trabalho nas empresas, tenho uma paixão especial por mentorar startups e empresas que buscam aprimorar sua abordagem voltada para a experiência do cliente. Tive a oportunidade de compartilhar meu conhecimento em grandes eventos, como RDSummit, CSXWeek e LATAM Retail Show, através de palestras inspiradoras. Além disso, participei de dezenas de workshops e eventos corporativos de diversas empresas.